閑魚(yú)再無(wú)新故事。
(相關(guān)資料圖)
當(dāng)年，諶偉業(yè)在阿里茶水間頭腦風(fēng)暴，淘寶二手更名為閑魚(yú)，將閑置經(jīng)濟(jì)、社區(qū)文化和互動(dòng)社交織成一個(gè)美夢(mèng)。
如今快十年過(guò)去，這個(gè)曾經(jīng)被養(yǎng)了5年的“富二代創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目，正在從阿里的“親兒子”變成“干兒子”。
個(gè)人閑置是閑魚(yú)的起點(diǎn)，但很快阿里發(fā)現(xiàn)，單純做閑置品交易離錢(qián)近，但離平臺(tái)能賺錢(qián)還很遠(yuǎn)，于是天平開(kāi)始向職業(yè)賣(mài)家傾斜。
后來(lái)泥沙俱下，二手品類(lèi)激發(fā)出了一部分職業(yè)賣(mài)家身上的惡，假貨橫行，“小淘寶”一度變?yōu)椤凹偬詫殹?閑魚(yú)引以為傲的社交實(shí)驗(yàn)魚(yú)塘也開(kāi)始變得混亂。
緊接著，合規(guī)和整頓，職業(yè)賣(mài)家戴上新的“緊箍咒”。最新的一則規(guī)定是，今年10月，閑魚(yú)發(fā)布公告稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)性商家需遵守“七天無(wú)理由退貨”規(guī)范。
很快，閑魚(yú)意識(shí)到自己兩頭都討不到好——職業(yè)賣(mài)家被掣肘，自然會(huì)往門(mén)檻更低的平臺(tái)去;個(gè)人閑置沒(méi)有流量，用戶(hù)之間的交易效率開(kāi)始變得低下。
“賣(mài)家有了，什么就都有了”這條路，閑魚(yú)似乎走偏了。
1
扶持職業(yè)賣(mài)家
“阿里無(wú)社交”，這句調(diào)侃在閑魚(yú)出現(xiàn)后似乎有了轉(zhuǎn)機(jī)。
脫胎于淘寶二手，本身就讓閑魚(yú)成為沖動(dòng)消費(fèi)的終結(jié)者。在淘寶購(gòu)物確認(rèn)收貨后，可以通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)”直接將商品掛上閑魚(yú)，這一鏈接給早期冷啟動(dòng)的閑魚(yú)帶來(lái)流量，也讓商品和資金在阿里內(nèi)部形成閉環(huán)。
2016年，諶偉業(yè)還在對(duì)外表示，閑魚(yú)只做C2C，“第二個(gè)淘寶”不是阿里要做的。
事與愿違。
在阿里高層的構(gòu)想里，閑魚(yú)不會(huì)止于二手交換。除了被弱化的電商標(biāo)簽之外，社區(qū)和內(nèi)容屬性催生了魚(yú)塘。
對(duì)相同話題感興趣的用戶(hù)在這里聚集，從社區(qū)里衍生出的長(zhǎng)尾內(nèi)容，讓閑魚(yú)具有了不斷擴(kuò)大平臺(tái)交易規(guī)模的能力。
2017年，平臺(tái)超過(guò)百萬(wàn)用戶(hù)的魚(yú)塘已達(dá)數(shù)十個(gè)。同年，閑魚(yú)還面向100個(gè)城市，投入10億元的資源支持創(chuàng)意魚(yú)塘。
資源到位后，2018年閑魚(yú)GMV就過(guò)千億，到了2019年，其在閑置交易市場(chǎng)的份額也超過(guò)了7成，彼時(shí)二手平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)剛被騰訊追加投資，但也僅拿到2成的市場(chǎng)份額。
這一年，還發(fā)生了一件足以左右閑魚(yú)未來(lái)發(fā)展方向的事——負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)被調(diào)離閑魚(yú)，原淘寶直播負(fù)責(zé)人陳鐳接下了這筆二手生意。
事實(shí)上，自2019年開(kāi)始，至今閑魚(yú)已經(jīng)歷4次換帥。而平臺(tái)的頹勢(shì)則從2020年開(kāi)始顯露出來(lái)，不停換帥是一方面，閑魚(yú)核心運(yùn)營(yíng)理念從C2C向B2C傾斜則是另一條暗線。
2019年1月，閑魚(yú)優(yōu)品上線，經(jīng)營(yíng)者為經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證、有資質(zhì)的商家，產(chǎn)品覆蓋官方閑置、品質(zhì)二手等。2020年，閑魚(yú)推出Pro賬號(hào)，后升級(jí)為魚(yú)小鋪，可以添加庫(kù)存，是方便職業(yè)賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)工具。
陳鐳甚至直接提出了C2X這一概念，X指多元閑置交易路徑，貨物可以隨意流動(dòng)到B、C甚至S端(服務(wù)商)。
在平臺(tái)的默許下，一些職業(yè)賣(mài)家“瘋狂”了起來(lái)。
閑魚(yú)上不僅衍生出渠道商、供應(yīng)商直銷(xiāo)，甚至出現(xiàn)了“一件代發(fā)”的二道販子，在平臺(tái)發(fā)布貨品信息，用戶(hù)拍下后賣(mài)家再?gòu)牡蛢r(jià)平臺(tái)下單發(fā)貨，從中賺取差價(jià)。
這種“輕松賺錢(qián)”的方式，逐漸讓平臺(tái)吸引來(lái)的賣(mài)家比買(mǎi)家更多;而承載著社交期望的魚(yú)塘也出現(xiàn)了擦邊內(nèi)容。
平臺(tái)的約束力跟不上亂象發(fā)展的腳步，閑魚(yú)很快被盯上了。
2020年，閑魚(yú)先后經(jīng)歷了集中約談，浙江省委網(wǎng)信辦更是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行整治，其中關(guān)鍵一條就是關(guān)閉魚(yú)塘。
幾乎在同一時(shí)間，陳鐳離職，閑魚(yú)迎來(lái)了第三任掌門(mén)人，原淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人靳科。
靳科關(guān)閉閑魚(yú)線下集市，并開(kāi)始扶持閑魚(yú)認(rèn)證的官方商品，而擁有幾百件同類(lèi)商品庫(kù)存的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家則會(huì)被標(biāo)注區(qū)分。他迫切希望挽回口碑。
然而當(dāng)平臺(tái)的賣(mài)家多了，貨物也不再局限在二手范疇，很多用戶(hù)在搜索產(chǎn)品時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，原本的二手交易平臺(tái)，竟然多了不少新品鏈接，有的甚至直接可以跳轉(zhuǎn)淘寶。
普通用戶(hù)買(mǎi)二手變難了，賣(mài)家的日子也并不好過(guò)。推出驗(yàn)貨寶，針對(duì)商家上線“七天無(wú)理由退貨”，又提高了他們的準(zhǔn)入門(mén)檻。
今年開(kāi)春后，靳科被調(diào)離，閑魚(yú)由阿里副總裁劉博(花名：家洛)直接負(fù)責(zé)，開(kāi)啟了“第四代掌門(mén)人”時(shí)代。而在這四年間頻繁地?fù)Q帥，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向也會(huì)隨之調(diào)整，讓閑魚(yú)難以做到深入的沉淀積累。
此外，閑魚(yú)還將產(chǎn)品部門(mén)和社區(qū)部門(mén)整合，成立了用戶(hù)產(chǎn)品中心，由原阿里本地生活到店業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人丁健擔(dān)任該中心的負(fù)責(zé)人，似有全力挽回用戶(hù)口碑之意。
但在扶持商家和取悅用戶(hù)之間，閑魚(yú)恐怕無(wú)法兩全。
2
被漠視的騙局
在閑魚(yú)，買(mǎi)家不僅需要花大量時(shí)間篩選貨品信息，一不小心還會(huì)陷入騙子設(shè)置的陷阱中。
游戲玩家追一今年6月開(kāi)始在閑魚(yú)尋找出售的游戲賬號(hào)，在鎖定一個(gè)賣(mài)家后，雙方經(jīng)過(guò)驗(yàn)號(hào)交涉，對(duì)方提出先交付1500元定金，隨后換綁完成交付尾款。然而等追一拍下定金鏈接并提前確認(rèn)收貨后，對(duì)方就再未理會(huì)過(guò)他。
隨后追一用閑魚(yú)小號(hào)再次咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方試圖多次倒賣(mài)賬號(hào)收取定金來(lái)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。
但由于他提前確認(rèn)收貨，無(wú)法通過(guò)閑魚(yú)追回款項(xiàng)，只能通過(guò)舉報(bào)措施要求平臺(tái)封禁這個(gè)騙子賬號(hào)。而這個(gè)多次倒賣(mài)游戲賬號(hào)的賣(mài)家賬戶(hù)只是被平臺(tái)管控處理。
“‘光·遇’這款游戲賬號(hào)通常會(huì)以高于自身幾十甚至幾百倍的價(jià)格出售，因此很多人會(huì)借此牟利?！弊芬槐硎?，“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，閑魚(yú)上6、7成的該游戲賬號(hào)出售都是騙子用小號(hào)進(jìn)行虛假宣傳，我意圖購(gòu)號(hào)時(shí)就遇到十幾個(gè)這樣的賣(mài)家?！?/p>
相比提前確認(rèn)收貨的隱秘陷阱，閑魚(yú)上的老騙局總能不斷收割新韭菜。
成峰某日在閑魚(yú)上架新品后，很快有人下單。對(duì)方給發(fā)來(lái)二維碼截圖稱(chēng)其賬戶(hù)被凍結(jié)，需賣(mài)家掃碼添加“人工客服”幫助解凍。該客服稱(chēng)賣(mài)家需要確保自己有足夠的資金能力，否則平臺(tái)不認(rèn)定其具備交易能力，并告知成峰需繳納3000元進(jìn)行審核，隨后會(huì)將錢(qián)款返還。
但在給該客服完成繳費(fèi)后，成峰遂被對(duì)方拉黑。
雖然閑魚(yú)會(huì)在對(duì)話框中提醒用戶(hù)無(wú)法下單要求繳費(fèi)的均為詐騙行為，但除了封禁賬號(hào)之外，新用戶(hù)的損失普遍難以追回，而類(lèi)似騙局換個(gè)賬號(hào)又可以繼續(xù)行騙。
類(lèi)似騙局還包括“閑魚(yú)收藏”。
有用戶(hù)會(huì)發(fā)私信詢(xún)問(wèn)賣(mài)家是否做“閑魚(yú)收藏”，即在收藏一定數(shù)量的指定商家產(chǎn)品即可獲得5元返現(xiàn)，隨后引導(dǎo)賣(mài)家下載接單軟件，并謊稱(chēng)做任務(wù)要充錢(qián)實(shí)施詐騙。
近半月來(lái)，‘創(chuàng)業(yè)最前線’集中在個(gè)人閑魚(yú)賬號(hào)上線了一批二手物品，前來(lái)詢(xún)問(wèn)是否做“閑魚(yú)收藏”的就超過(guò)3次。相似騙局還有“0門(mén)檻剪輯接單”。
‘創(chuàng)業(yè)最前線’在接到剪輯引導(dǎo)下載軟件的信息后，在閑魚(yú)平臺(tái)對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行了舉報(bào)，但并未獲得通過(guò)。
在小紅書(shū)等社交平臺(tái)，類(lèi)似的被騙分享貼并不少見(jiàn)。在閑魚(yú)遇到疑似詐騙情況時(shí)，去小紅書(shū)搜索“騙局”甚至成為了一個(gè)極為有效的“止損”方式，“閑魚(yú)騙局”更是成為平臺(tái)的熱門(mén)搜索詞條。
平臺(tái)對(duì)交易安全的漠視，正在讓更多人逃離閑魚(yú)。
3
一手好牌打爛
如今，閑魚(yú)似乎正失去C端的信任，剩下的底牌是B端。
2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人，宣布將合并淘寶、天貓。這一舉動(dòng)被外界解讀為：阿里的重心正在由C2C轉(zhuǎn)向B2C。
作為阿里的下游平臺(tái)，閑魚(yú)也在不遺余力地爭(zhēng)取商家。似乎有了商家后，交易是不愁的。
例如在閑魚(yú)的認(rèn)證招商頁(yè)面，專(zhuān)業(yè)玩家認(rèn)證列在首位，平臺(tái)對(duì)其發(fā)布商品數(shù)和成交訂單數(shù)等有要求，獲得認(rèn)證的玩家可以獲得官方推薦和扶持。
卡券賣(mài)家、二手車(chē)賣(mài)家成為平臺(tái)的重點(diǎn)招募對(duì)象，且在“百幣奪寶”商家招募中，只有在淘寶或天貓開(kāi)設(shè)店鋪的賣(mài)家方可參與，獲得認(rèn)證的商家可以獲得平臺(tái)上億流量曝光。
在閑魚(yú)第二任負(fù)責(zé)人陳鐳看來(lái)，在阿里體系里，閑魚(yú)的定位是流量產(chǎn)生者，而非消耗者。
一語(yǔ)成讖。過(guò)去，一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)是淘寶向閑魚(yú)輸血，如今閑魚(yú)早已擔(dān)負(fù)起向淘系電商導(dǎo)流的重任。
在阿里2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)會(huì)上，阿里CEO張勇(逍遙子)提到閑魚(yú)時(shí)表示，截至2021年6月閑魚(yú)月活突破了1億。
不過(guò)，閑魚(yú)在加速招募商家的同時(shí)，也在慢慢對(duì)賣(mài)家實(shí)施規(guī)范化管理，以解決平臺(tái)商品質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，以安撫C端。
但類(lèi)似舉措的難點(diǎn)在于，二手物品的非標(biāo)性大大提升了對(duì)賣(mài)家規(guī)范化管理的難度。
更尷尬的是，比起老對(duì)手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身上的3C標(biāo)識(shí)，閑魚(yú)似乎沒(méi)有明確的標(biāo)簽，全品類(lèi)讓閑魚(yú)模糊了面目，更像是一個(gè)“海鮮市場(chǎng)”，且在利潤(rùn)率更高的二手奢侈品賽道，抖音和快手也早已躬身入局。
沒(méi)有造血能力，讓閑魚(yú)在阿里的地位愈發(fā)尷尬。
據(jù)了解，從去年開(kāi)始，阿里電商業(yè)務(wù)的重點(diǎn)就開(kāi)始轉(zhuǎn)移到出海和下沉兩條主線上，面對(duì)抖音和快手電商的進(jìn)攻，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)顯得后勁不足。當(dāng)年的瘋狂雙11，如今也變得冷清了。
大河無(wú)水小河干。閑魚(yú)本來(lái)能夠擁有更多可能性，但在砍掉魚(yú)塘后，它似乎并未在社交方向上探索出更清晰的道路，反而一直在B端和C端反復(fù)橫跳，終究無(wú)法在兩者之間達(dá)到平衡。
*注：文中追一、成峰均為化名。
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